霸王寒潮里,耀出行“心”級服務伴客戶溫暖出行

這個冬天,罕見的霸王級寒潮橫掃全國,“長城內外,惟余莽莽;大河上下,頓失滔滔”。當被窩以外的地方成為遠方,手夠不到的地方成為他鄉,無論是凌晨4點出門趕早班機,還是深夜十二點下班,抑或是凌晨兩點航班落地,總有那么一群城市擺渡人,他們穿著黑色的大衣、戴著干凈的白手套,儀容整潔的為每一位風雪旅人或是都市加班夜歸人溫暖守候。車外,零下近二十度;車內,溫暖如春。他們奔波在街頭巷尾,見證一個城市最冷的夜,也書寫一程程最暖的故事。他們是一群開著奔馳車的耀出行管家,他們有著怎樣的寒冬故事呢?

 

 

貼心——寒冬清晨第一杯熱咖啡

 

寒潮抵杭的這一天,杭州的徐管家接到了一個包車兩天的訂單。“那幾天杭州比較冷,第一天服務的時候我發現客人愛喝咖啡,于是第二天,我早早地特意去咖啡店買了熱拿鐵等候客人,怕冷的快,我趕緊放在車載冷熱冰箱里保溫。我想這么冷的天,喝一杯熱咖啡能讓乘客覺得暖和一點。”徐管家分享道。細心的他早已習慣了在服務中時刻體察客戶的喜好與需求。

 

后來,乘客在耀出行APP上留言:“兩天的包車行程里,徐管家在服務中處處體貼周到,尤其是特別為我買了寒冬清晨里第一杯熱咖啡,說實話,那一刻真的有被暖到!”

 

一杯熱咖啡傳遞的是耀出行管家與客戶之間心照不宣的默契,是服務中的細心體察與貼心滿足。

 

 

誠心——風雪中撐起的一把傘

 

北京的唐管家意外地收到了APP系統上一份電子紅包,隨之一起的還有一段留言評價:“早上五點半,小區門口,穿著有些單薄的管家撐傘站車旁等候,雪花飄飄,莫名有些感動。見我招手,趕緊來為我撐傘提行李,‘這么冷,你不用站車外等’,‘沒關系’。進入車內,溫暖撲面而來,伴著柔和的輕音樂,再補一覺。”

 

唐管家說,他沒有想到自己只是一個常規的標準動作而已,也沒有為乘客做更多事情,卻還收到紅包,真是不好意思。

 

此前,杭州的王管家在滂沱大雨中,撐著雨傘紋絲不動站車旁等候乘客的場景,被熱心網友拍下并上傳到視頻平臺,短短十幾秒的視頻很快在網絡上流傳開來,收獲了上萬條點贊數千條評論。許多網友留言點贊這種敬業精神。王管家也沒有想到自己就這樣成為了“網紅”。

 

 

用心——一輛愛心接力快速到達的輪椅

 

杭州的毛管家,收到一單客人為其母親預約的送機單,備注中顯示:工作原因無法陪同送機,老太太非常容易暈車且因膝蓋骨做過手術,需要管家全程幫忙辦理登機手續。雖然訂單中并沒有提出輪椅需求,但細心的毛管家想到:如果有輪椅為腿腳不便的老人服務,應該會讓老人感到更舒服。但還在行程服務中的毛管家來不及準備輪椅,便立即電話給客服管家,請客服管家協調運營人員送一輛輪椅到機場,但運營中心暫時也還沒有購置輪椅,客人需要那就趕緊去買!一場出行管家與客服管家、運營人員、接機管家之間的愛心接力就此展開。

 

毛管家小心翼翼攙扶老人上車之后,平穩地駕駛,順利將老人送到機場。此時,接機管家推著一輛嶄新的輪椅已在出發層提前恭候。將老人攙扶上輪椅后,接機管家幫其辦理了登機手續、過安檢。用心的服務為客戶留下了深刻的印象,事后老人的兒子特地打電話給毛管家表示感謝,稱贊其“家人般的用心服務,盡心盡責”。

 

暖心——一份熱乎乎的早餐

 

人們常說,雙向的奔赴才有意義。來自客戶正向積極的反饋總是能給予出行管家無限動力。

 

上海的唐管家在日記中分享了這樣一則暖心故事,一位客人在一次服務中對唐管家的貼心服務欣賞有加,在之后的多次出行中都指定唐管家為其服務,無奈訂單沖突,未能成行。這次,客人特意提前幾天預約了唐管家的早班機送機。唐管家在認出客人后,早早來到指定地點等候,沒想到客人雖然早上匆匆出門,卻還為他準備了一份熱乎的早餐。“雖不是什么豪華早餐,但這份心意卻讓我從內心涌出感動,也讓我充滿能量地迎接忙碌的一天!”唐管家感慨道。

 

其實這樣暖心的回饋并不是個例,杭州的范管家也分享到:早上6:45分,在地下車庫等待乘客,卻沒想到客人特意來到車庫邀請他上樓到家吃早餐。“師傅,這么早你還沒吃早飯吧,天氣這么冷,你上樓吃點東西,吃完我們出發!”范管家事后在日志中寫道:“我們耀星人真誠的服務為客人創造驚喜,客戶也會向我們回饋感動。”

 

其實,這樣暖心的回饋還有很多:來自小乘客的糖果、孩子稚嫩的感謝信、新人的喜糖、客人旅游時帶回的特產……

 

 

寒潮還在持續,更多春天般溫暖的故事正在書寫。嚴冬清晨第一杯熱咖啡、一份暖心又暖胃的早餐、一把遮風擋雨的傘、一條柔軟暖和的毛毯、一個讓乘客有動力趕早班機的溫暖空間、一段安全放松不被打擾的旅程……耀出行管家所呈現的貼心、誠心、用心、暖心的“心”級服務,在“一期一會”中傳遞真摯美好,人心底的暖流就這樣被激發,汩汩流淌開來,溫暖奔波在寒冬里的每一個路上人。

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霸王寒潮里,耀出行“心”級服務伴客戶溫暖出行
2021-01-11 16:38

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