德佑0糾紛的經紀人:用誠信和服務,帶來口碑和業績

加入德佑僅一年半,個人已成交二手房69單;2020年成交33單、業績200萬,德佑二手業績年度冠軍。她就是德佑龍杰加盟店奔馬新村店的黃培英。

 

黃培英的轉介紹比例高達60-70%,在她看來,一字一句的誠信、一點一滴的服務,帶來的就是信任、口碑、轉介紹。

 

以服務贏得客戶信任

 

黃培英所在的門店,面積不大,卻位于奔馬新村小區拐角當眼的位置,正對禾祥美食中心大門。這條路,每天來往著循大眾點評推薦而來的新廈門人、游客,更有廈門本地老街坊。

 

德佑龍杰加盟店奔馬新村店,一家開在這里已經22年的中介門店,和這條只有兩車道寬的后埭溪路一樣:濃濃的生活煙火氣、夾雜閩南話的普通話;在這里,不緊張,還帶點親切。

 

這家門店2019年6月并網,加入德佑僅一年半,黃培英個人已成交二手房69單;2020年成交33單、業績200萬,是目前廈門德佑二手業績年度冠軍。據介紹,黃培英的老客戶和轉介紹比例大概在60-70%,這些年來也做到了0糾紛。

 

去年剛加入平臺不久,黃培英的一位客戶要買源通中心的小戶型,房源、帶看、談判都很順利,雙方很快達成一致、順利簽約。簽約完已是半夜12點多,突然得知業主有"解押困難"時,黃培英急了:"我們要做到保證交易百分百0風險,寧可不賺也不要去強求。"就這樣,多方考慮后,黃培英主動建議客戶解約、并當即退還傭金。

 

店東陳崇杰說:"現在德佑的八大安心服務承諾,不僅是為我們的客戶提供了保障,也促進了我們經紀人的成長,沒有糾紛就是對店東和經紀人最大的保護。"

 

至于便民服務,對這家店來說更是家常便飯了,幫忙打掃房子、搬家都是日常。有一次,遇上業主想要翻新部分墻面,因工程量太小無人接單、黃培英便自己買了材料用幾天的時間去刷墻,幫業主解決了困擾。

 

"雖然房子最后沒有在我們這里成交,但我收獲了他的認可,不僅送水果來店里,現在也是我們的客戶、準備買房。"陳崇杰說。

 

一字一句的誠信、一點一滴的服務,帶來的就是信任、口碑、轉介紹。

 

客戶=(誠信+服務+口碑)X 轉介紹 X 平臺,這就是黃培英的客戶成交奇妙等式。"我們70后,到了這個年紀,因為平臺才能加速成交、才有了繼續向上發展的空間,加入德佑,充滿感恩。"

黃培英在門店

 

用聯網滿足客戶需求

 

盡管扎根在奔馬新村22年,但黃培英的成交范圍并不局限于此。她表示:"多年來積累的老客戶已經遍布廈門各區,以前一怕自己不熟悉、二怕客戶變成別人的,現在大家都是一個平臺上的兄弟姐妹,加上規則在,帶客戶去哪里我都自信又放心、而且速度也快。"

 

禾祥西、蓮前、松柏、海滄、集美,甚至新房,都有她的成交記錄。

 

前不久,黃培英幫助一位業主賣出奔馬新村的樓中樓后,很快又幫助業主買下一套海滄的房子。"我們認識很長時間了,都是鼓浪嶼的鄰居,所以在選房的時候我先幫他鎖定了幾個海景品質小區。對不太熟的片區,我一定會親自走幾遍,一定不能讓你的客戶比你更熟悉。"

 

了解海滄對應的房源后,黃培英邀請客戶到門店來做了VR帶看,"客戶時間寶貴,通過線上VR看房,以及我自己的面對面講解,客戶能對房源了解大半,為接下來的線下帶看節省時間和精力。"

 

黃培英前后就帶客戶去了兩次海滄看了十幾套房子后敲定簽約。

 

"不管客戶需求在哪,有貝殼網共享房源、房源聯賣的加持,老經紀人的資源轉化如魚得水。"黃培英表示。

 

身為行業老兵,她說:"貝殼的大數據、線上產品,給我們這些老經紀人帶來了新的商機和可能。"在黃培英2020年成交的33單二手房中,其中15單客戶來自線上,成交占比45%。"年紀不是進步的阻礙,努力學就是了!"

 

她成交一套禾祥首府的房子,客戶是半夜12點后發起的VR,正要睡下的黃培英接到需求后和客戶聊了一個多小時,并把身在上海的客戶邀約至廈門。最后,這套房子的談判、成交、簽約都在線上完成。

 

參加2020廈門環東半馬的黃培英

 

"這是可以干一輩子的行業!"

 

對黃培英影響最大的人是她的先生,也就是店東陳崇杰,可以說,陳崇杰幾乎是廈門最早一批的二手房產經紀人,入行時間1994年。

 

經歷過2003年、熬過2008年,從業26年的陳崇杰篤定地說:"這是可以干一輩子的行業!"

 

這個鋪面是陳崇杰在1998年買下來的,經營至今。"最困難的時候,一整年就靠租賃和零星的二手支撐著,這么小的店面還做了隔斷租出去一半,但我們最終堅持下來了!"

 

生于鼓浪嶼的黃培英,曾是廈門市隊的專業足球運動員,十年的職業運動員生涯,也造就了她不怕辛苦、堅忍不拔的精神,她表示:"我們應該慶幸自己努力過!"

 

現在的他們,生活無憂,但努力和忙碌已經成為他們的習慣,每天都能看到黃培英奔走在帶看的路上。2020年,她的二手帶看數量是63,遠超平臺平均水平。

 

這些年,通過他們成交的客戶業主已經數不過來,印象最深刻的是多年前,一位境外業主通過溝通對比多家中介品牌和門店后,最終主動選擇黃培英并委托其多套房產,累計交易額超4000萬。

 

互相認可、互相扶持,這也許就是這家22年老店的必勝心得。2020,德佑奔馬新村店月均業績取得了200%+的增長。

 

陳崇杰說:"從事房產半輩子了,以前同學朋友聚會,遇到不認識的人,介紹自己時都是草草帶過,現在不一樣了!我會自信地說,我們是專業的德佑房產經紀人,你們在貝殼找房上面就可以找到!"

 

"有尊嚴的服務者,我們正在這條路上。"陳崇杰稱。而他也是這樣指引著大學畢業的兒子入行的,"也許我兒子現在還不理解、只是懵懂前行,但我相信,不久的將來他也會和我一樣,認為這個行業是可以干一輩子的。"

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德佑0糾紛的經紀人:用誠信和服務,帶來口碑和業績
2021-01-08 16:12

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